Rastrea tu Pedido
1. Introduce los datos de tu orden
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Número de pedido
– Lo recibiste por correo electrónico y WhatsApp al finalizar la compra. -
Correo electrónico o teléfono
– Escribe el mismo dato de contacto que utilizaste al realizar tu pedido.
2. Estados de seguimiento
| Estado | Qué significa | Próximo paso |
|---|---|---|
| Pendiente de pago | Aún no recibimos tu comprobante. | Envía la transferencia o QR y notifícanos en WhatsApp. |
| Pagado | Pago verificado con éxito. | Preparando tu pedido para despacho. |
| Procesando | Empaquetando y generando guía de envío. | Recibirás el número de guía en breve. |
| Enviado | Tu paquete está en camino con la transportadora. | Rastrea con el número de guía para ver su progreso. |
| Listo para retirar | Disponible en terminal o punto de retiro. | Lleva tu cédula y número de guía. |
| Completado | Pedido entregado o retirado | ¡Disfruta tus productos! |
3. Preguntas frecuentes 🤔
¿Cada cuánto se actualiza la información?
Los estados internos cambian en tiempo real; las guías de transportadora pueden tardar hasta 12 h para reflejar movimiento.
¿Por qué no aparecen datos después de introducir mi guía?
La transportadora puede demorar en registrar el paquete. Intenta nuevamente en unas horas.
Mi pedido figura como “Entregado”, pero no lo recibí.
Comunícate de inmediato por WhatsApp +591 xxx xxx xxx con tu número de pedido; abriremos un reclamo urgente.
4. ¿Necesitas ayuda extra? 📲
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WhatsApp: +591 xxx xxx xxx
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Correo: soporte@ofismart.com
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Horario de atención: L-V 09:00 – 18:00
Nuestro equipo estará encantado de asistirte hasta que tu compra llegue a tus manos. ¡Gracias por elegir Ofismart!
